PREGUNTAS
FRECUENTES!

Los Usuarios pueden navegar libremente por el Website, y pueden realizar compras como invitados.

Todos los precios de los Productos se expresan en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.-

Una vez cumplimentada la Orden de Compra, y antes de realizar el pago, se facilitará un Resumen Final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (incluyendo transporte e impuestos).-

Todos los precios expresados en el Website incluyen I.V.A., salvo que se indique lo contrario previo a la compra enviando un correo a hola@soulmemories.com.ar.-

Los pagos serán realizados a través de Mercado Pago, accediendo así a sus multiples opciones para pago con tarjetas de crédito, debito y efectivo.
Más información en https://mercadopago.com.ar/

En el caso de que se realicen  Promociones de Productos, éstas tendrán validez para las compras efectuadas desde la fecha de comienzo de las mismas, hasta la finalización fijada. Los términos y condiciones de las mismas serán comunicados en el Website, y estarán siempre sujetas a la existencia en stock de los productos ofrecidos.-

Todos nuestros envíos se realizan por medio de Correo Argentino.

Los Productos serán entregados de lunes a viernes, en días hábiles, entre las 8:00 y las 20:00 horas y los días Sábados de 8:00 a 13 horas. Los Usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. Los Usuarios podrán formular sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.-

La dirección en donde se entregará el Producto será la que el Usuario indique en el campo “Dirección”, la cual puede no coincidir con su domicilio real. Es responsabilidad del Usuario completar y revisar cuidadosamente la información relacionada con la entrega, para que el envío de la compra se haga de manera efectiva y puntual.

Todos los productos que adquieras a través de https://www.soulmemories.com.ar/ pueden ser cambiados en un plazo máximo de 48 horas hábiles, contados a partir de la recepción del pedido. Se tomara el valor del producto que se pagó al momento de la compra, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor. El crédito para tienda online, se emitirán una vez recibido el producto en nuestro depósito.
Los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados y con el embalaje, etiquetas y packaging originales en perfecto estado.
Los productos que presenten daños ocasionados por el comprador, como ser envases abiertos o presentaciones con quemaduras, rayones, encintados adicionales, etc. no podrán ser cambiados.
Las productos en Ofertas podrán ser cambiados por productos del mismo rubro.
El cliente deberá enviar un mail con el motivo del cambio, número de envío y fecha de compra a hola@soulmemories.com.ar allí  responderemos a la brevedad para coordinar el cambio y/o devolución.
En caso de devolución de dinero se realizara siempre en el mismo medio de pago.-

En el caso que el usuario requiera factura de compra, podrá indicarlo en el campo correspondiente a “información de facturación” del Website y esta le será remitida por correo electrónico a la dirección que indique o a través de WhatsApp.-

El Usuario podrá cancelar una Orden de Compra, siempre y cuando ésta no haya sido aún despachada, en cuyo caso deberá ponerse en contacto indefectiblemente dentro de las 24 horas de realizada la compra a través de hola@soulmemories.com.ar. Una vez despachada la mercadería no se admitirá ninguna cancelación de compra.-

Si la cancelación de la Orden de Compra es total, NO se le reintegrará el importe al Usuario, se le adjudicará un crédito por el mismo importe para aplicar a la compra de otro Producto, a opción del Usuario. Todos los costos que demande la reversión de la Orden de Compra y/o restitución de los importes abonados quedan a exclusivo cargo del Usuario y serán automáticamente descontados de los importes a reintegrar o acreditar.

Para poder realizar compras en el Website de manera eficiente y segura, los Usuarios deberán aportar ciertos datos, entre ellos, su nombre y apellido, domicilio, cuenta de e-mail, y documento de identidad, sin los cuales no resulta posible realizar la venta. Por tal motivo se requiere que éstos sean verdaderos y exactos. Los datos recabados en los formularios correspondientes serán incorporados a la base general de clientes de Soul Memories.-

Soul Memories es un responsable registrado ante el Registro Nacional de Bases de Datos, dependiente de la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia, Seguridad y Derechos Humanos. La información personal que los Usuarios ingresan en el Website será tratada en forma confidencial. Para esto se utilizará el Sistema de Secure Socket Layer (SSL) de Verisign, que encripta los datos suministrados y evita su uso desautorizado, garantizando una operación segura. No obstante lo anterior, el Usuario deberá tener en cuenta que Internet no es un medio inexpugnable en cuanto a su seguridad.-

Cuando se ingresan datos y números correspondientes a tarjetas de crédito estos son encriptados, asegurando así que se mantengan en total confidencialidad y no puedan ser vistos por personas no autorizadas.-

En consonancia con lo prescripto por la Ley de Protección de Datos Personales Nº 25,326, los Usuarios tendrán el derecho de acceder, actualizar y rectificar los datos ingresados cuando lo deseen. Si se solicitara la supresión de los datos, la misma implicará dejar de ser Usuario del Sistema y deberá hacerse por carta documento o presentación con firma certificada a nombre de Soul Memories enviando un correo a hola@soulmemories.com.ar. Cualquier Usuario del Website tendrá derecho a solicitar y obtener información sobre sus propios datos personales que Soul Memories tenga en su base, quedando la Empresa obligada a proporcionar la información solicitada directa y exclusivamente al titular de los datos personales dentro de los diez días corridos de haber sido intimada fehacientemente. Los Usuarios también podrán ejercer el derecho de rectificación de sus propios datos personales cuando los datos registrados fueran incorrectos.-

Asimismo, los Usuarios podrán requerir en cualquier momento la baja de su solicitud y la eliminación de su cuenta de la base de datos.-

Soul Memories garantiza a los Usuarios que utilizará los datos dentro de las pautas establecidas por la ley 25.326 de protección de los datos personales.-

En caso de que los datos sean requeridos por la vía legal, administrativa o judicial correspondiente Soul Memories se verá compelida a revelar los mismos a la autoridad solicitante. En la medida en que la legislación y normas de procedimiento lo permitan, Soul Memories informará a los Usuarios sobre estos requerimientos.-